志愿导诊暖医患，便民服务助就医 ——皖南医科大学红十字协会走进芜湖市中医院开展导诊志愿服务

7月15日至16日，我校红十字协会志愿者前往芜湖市中医院门诊大厅，开展便民导诊志愿服务。志愿者驻守自助服务区，协助就诊群众完成挂号、取号、缴费、打印电子发票及检验报告等操作，有效缓解门诊窗口人流压力，优化就医服务体验，践行红十字志愿服务精神。

 当下智慧医疗设备提升了诊疗效率，但中老年患者及初次就诊人员普遍不熟悉设备操作，就医较为不便。活动前期，医院工作人员对志愿者开展岗前培训，讲解自助机操作流程、科室分布及服务礼仪，保障志愿服务专业、有序开展。

 服务期间，志愿者身着志愿马甲，在自助机区域定点值守、主动服务。针对老年患者，志愿者手把手演示挂号、医保缴费流程，耐心指导大家打印电子发票与各类检验报告，并细致告知相关注意事项。

 面对就诊高峰，志愿者积极疏导人流、维持现场秩序，缓解大厅拥堵情况，极大减轻了医护人员的工作负担。志愿者温柔耐心的帮扶，切实解决了群众不会操作智能设备的难题，获得了就诊市民的一致好评。

 本次导诊志愿服务，将专业知识与社会实践紧密结合。志愿者在实操服务中积累了临床相关经验，锻炼了沟通能力，深刻体悟到医者服务群众的责任与初心。未来，我校红十字协会将持续开展常态化就医导诊志愿活动，深耕便民服务，以青春微光温暖医患，用实际行动展现青年学子的责任与担当。

胡佳慧/文,胡佳慧/摄

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